Ankara Balcısı olarak önceliğimiz, sizlere en taze ve en kaliteli arı ürünlerini ulaştırmaktır. Web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve iptal işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası (İade Edilemeyecek Ürünler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesi uyarınca:
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile,
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Önemli Not: Satışını yaptığımız bal, polen, propolis ve diğer arı ürünleri gıda maddesi sınıfında olduğundan; ürünün kapağında bulunan emniyet bandının, mühürünün, ambalajının veya etiketinin açılması, yırtılması veya bozulması durumunda sağlık ve hijyen kuralları gereği (ürünün orijinalliğinin ve güvenliğinin korunması amacıyla) iade kabul edilmemektedir.
2. İade Şartları ve Süresi (Ambalajı Açılmamış Ürünler İçin)
-
Satın almış olduğunuz ürünlerin koruyucu ambalajı, kapağı, emniyet kilidi veya bandı kesinlikle açılmamış, yıpranmamış ve orijinalliği bozulmamış ise, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayarak iade talep edebilirsiniz.
-
Mevzuat uyarınca, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda (üründe herhangi bir ayıp/kusur yoksa ve tamamen keyfi iade ediliyorsa), anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilmesi kaydıyla iade kargo masrafları ALICI (Müşteri) tarafından karşılanır.
3. Ayıplı (Kusurlu) Ürünlerin İadesi
-
Kargo esnasında hasar görmüş (kavanozu kırılmış, kapağı açılmış/sızdırmış) veya üretim hatası olan (ekşimiş, bozulmuş) ürünler Ayıplı Mal statüsündedir.
-
Bu tarz durumlarda, kargo teslimatı sırasında ürünü kontrol etmeniz ve eğer hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız önem arz etmektedir.
-
Ayıplı/kusurlu ürünlerin iadesinde veya değişiminde, kargo masrafları firmamıza (Ankara Balcısı) aittir. Kusurlu ürün yenisiyle değiştirilir veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
4. İade Süreci ve Geri Ödemeler
İade şartlarına uygun olarak firmamıza ulaşan ürünlerin kontrolü yapıldıktan sonra iade talebiniz onaylanır.
-
Ürün bedeli, iadenin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi kartınıza veya banka hesabınıza) kesintisiz olarak iade edilir.
-
Bankanızın iç süreçlerinden kaynaklı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İletişim Bilgileri:
İade ve iptal taleplerinizle ilgili her türlü soru için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
-
Firma Unvanı: Ankara Balcısı
-
Adres: İlkadım, Dikmen Cd. 257 E, 06450 Çankaya/Ankara
-
Telefon: (0312) 481 50 53
-
E-posta: [Web sitenizin iletişim e-posta adresini buraya ekleyebilirsiniz]